Πώς λειτουργούν οι βιντεοκλήσεις; Έχετε τεχνικά προβλήματα;

Έχετε τεχνικά προβλήματα με τη βιντεοκλήση σας;

Μπορούμε να σας βοηθήσουμε καλύτερα και γρηγορότερα μέσω τηλεφώνου. Γι' αυτό μη διστάσετε να καλέσετε την υποστήριξη πελατών μας στο +30 694 244 8711.

Πιθανά προβλήματα σε ένα πρόγραμμα περιήγησης ιστού:

Άδεια χρήσης μικροφώνου και κάμερας στο πρόγραμμα περιήγησης

Πριν από την έναρξη μιας βιντεοκλήσης, πρέπει να επιτρέψετε την πρόσβαση στο μικρόφωνο και την κάμερά σας.  Η σελίδα που σας ζητάει να το επιτρέψετε αυτό θα είναι κάπως έτσι.  Απλά κάντε κλικ στην επιλογή "Να επιτρέπεται".  Αν δεν βλέπετε  το αναδυόμενο παράθυρο που σας ζητάει να επιτρέψετε την πρόσβαση στο μικρόφωνο και στην κάμερα, δοκιμάστε να ανανεώσετε τη σελίδα.

Έτσι δείχνει η σελίδα όταν δεν χορηγείτε άδεια. Προσπαθήστε να ανανεώσετε ξανά τη σελίδα και θα εμφανιστεί το παράθυρο αδειών ή μπορείτε να διαβάσετε τις λεπτομερείς οδηγίες μας για το πώς να ενεργοποιήσετε το μικρόφωνο και την κάμερα.

Αν είστε ήδη συνδεδεμένοι στην αίθουσα βίντεο, αλλά βλέπετε μια μαύρη οθόνη, ελέγξτε την άδεια χρήσης της κάμερας ή αν τυχόν έχετε καλύψει με κάτι την φυσική σας κάμερα.

Ασταθής σύνδεση στο διαδίκτυο

Εάν η κλήση σας είναι ασταθής (η εικόνα ή ο ήχος διακόπτεται) ή υπάρχουν μεγάλες καθυστερήσεις, σας συνιστούμε να δοκιμάσετε τα εξής:

• Αν χρησιμοποιείτε ασύρματη σύνδεση στο διαδίκτυο (Wi-Fi), προσπαθήστε να μετακινήσετε τη συσκευή σας πιο κοντά στον δρομολογητή (πηγή Wi-Fi).
• Εάν χρησιμοποιείτε δεδομένα κινητής τηλεφωνίας, σας συνιστούμε να αλλάξετε τη σύνδεσή σας σε Wi-Fi.
• Αν τίποτα από τα παραπάνω δεν σας βοήθησε, μπορείτε να επικοινωνήστε με τον θεραπευτή ή τη θεραπεύτριά σας σας μέσω της συνομιλίας ή να καλέστε την υποστήριξη πελατών μας στο +30 694 244 8711, για να σας συνδέσει με μια εναλλακτική πλατφόρμα.

Προβλήματα ήχου

• Αν χρησιμοποιείτε ασύρματα ακουστικά, δοκιμάστε να τα αποσυνδέσετε και να τα συνδέσετε ξανά.
• Ελέγξτε τη σύνδεσή σας στο διαδίκτυο. Η καθυστέρηση του ήχου μπορεί να οφείλεται σε κακή ποιότητα της σύνδεσής σας.
• Αν τίποτα από τα παραπάνω δεν σας βοήθησε, μπορείτε να επικοινωνήστε με τον θεραπευτή ή τη θεραπεύτριά σας σας μέσω της συνομιλίας ή να καλέστε την υποστήριξη πελατών μας στο +30 694 244 8711, για να σας συνδέσει με μια εναλλακτική πλατφόρμα.

Πιθανά προβλήματα σε κινητό τηλέφωνο:

Εάν συνδέεστε στο κινητό σας τηλέφωνο απευθείας μέσω του σχετικού συνδέσμου στο προφίλ σας, ελέγξτε ότι ο σύνδεσμος ανοίγει σε κάποιο υποστηριζόμενο πρόγραμμα περιήγησης (Firefox, Google Chrome, Safari).  Συχνά ο σύνδεσμος ανοίγει σε κάποιον περιηγητή αλληλογραφίας, οι οποίοι δεν υποστηρίζονται. Μπορείτε να δείτε πως είναι ένας περιηγητής αλληλογραφίας στην παρακάτω εικόνα (αριστερή εικόνα). Απλά κάντε κλικ στις τρεις τελείες πάνω δεξιά και επιλέξτε "άνοιγμα σε πρόγραμμα περιήγησης". Η σελίδα που ανοίγει σωστά σε έναν περιηγητή ιστού φαίνεται στη δεξιά εικόνα.

Μπορείτε επίσης να συνδεθείτε απευθείας στη βιντεοκλήση αν μεταβείτε στον ιστότοπο hedepy.gr και συνδεθείτε στον λογαριασμό σας.

Εάν συνήθως πραγματοποιείτε τις βιντεοκλήσεις από το κινητό σας, σας συνιστούμε να κατεβάσετε την εφαρμογή για κινητά της Hedepy (διαθέσιμη στο Apple Store και στο Google Store), η οποία θα αποτρέψει από τυχόν προβλήματα με την ενεργοποίηση του μικροφώνου και της κάμεράς σας.